Hoy entrevistamos a Luís, uno de nuestros recepcionistas

1. ¿Cómo es un día de tu trabajo?

Llevo unos tres años trabajando de recepcionista en el hotel Centro Mar. Mi trabajo consiste en recibir, acomodar y atender a gente de muchos países que nos eligen a nosotros para disfrutar de sus vacaciones, es por ello por lo que toda la plantilla nos esforzamos en que su estancia sea lo más agradable posible.

Además debemos de ayudar a nuestros clientes con cualquier problema que le vaya surgiendo a lo largo de su estancia.
2. La temporada alta de Benidorm es en verano, y llega gente de todo tipo. ¿Cómo es ser recepcionista en una ciudad tan turística?

En nuestro hotel, hay huéspedes de muchos países y es importante atenderlos de la mejor manera posible. Nuestros huéspedes cuentan con un servicio de 24h en recepción ya que estamos para solucionar cualquier problema surgido y, sobre todo, conseguir que nuestro cliente conecte con la empresa.

Esto último es muy importante ya que si conseguimos que el cliente se sienta cómodo incluso saliendo de su área de confort, haremos que quieran repetir con nosotros. La empatía en este trabajo es fundamental para poder entender qué quiere el cliente en cada momento y poder solventar cualquier problema de la mejor manera posible.

3. ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo? ¿Y lo que menos?

Más que centrarme en lo que menos me gusta, creo que la importancia de mi trabajo es el crecimiento personal que consigues con el contacto con el cliente. Al fin y al cabo, nuestros huéspedes quieren sentirse arropados por nosotros.

Como ya he dicho anteriormente, la empatía tiene una gran importancia. La creación de vínculos con el cliente, genera respuestas y recuerdos positivos. Conseguir que nuestros clientes se sientan como en casa cuando están lejos de ella, es uno de nuestros mayores retos, que por suerte, conseguimos.

Mi mayor gratificación es cuando consigo solventar ese problema que tanto les preocupa.
4. ¿Dirías que hacen falta muchos idiomas para entender lo que quieren los clientes o lográis entenderos?

Sin duda alguna, los idiomas son muy importantes para este sector. La comunicación es fundamental. Creo que como mínimo, debes dominio en inglés pero con sólo ese idioma te quedas corto.

Pero no todos los turistas saben inglés ni español, por eso es importante tener dominio en alguna otra lengua que permita una correcta comunicación. Nosotros somos los que nos tenemos que adaptar al cliente y no al revés. Aunque es cierto que el dominio de todos los idiomas es prácticamente imposible, pero siempre hacemos por entendernos.

5.  ¿Qué es lo más raro que te han dicho/preguntado?

He tenido miles de preguntas raras y graciosas pero creo que la que más me impacto es cuando en mi primer día de trabajo, me preguntaron si les podría explicar cómo funciona el grifo del baño. La verdad es que en ese momento me quede sorprendido, y volví a pedir que me repitiesen la pregunta para poder reaccionar y contestar.

Me esperaba cualquier otra pregunta menos esa.

6. ¿Cuáles son los momentos que más recuerdas?

Sin duda alguna, los mejores momentos que he vivido como recepcionista ha sido con personas muy mayores.

Aquellas que venían solas y un poco asustadas por salir de su comodidad y a los pocos días les ves disfrutando y sintiéndose seguros gracias al trabajo de todo el Hotel, hasta el punto de volver con sus hijos los cuales te agradecen lo feliz que han visto a sus padres o madres y ver como ellos también vuelven y consideran también el Hotel como su casa en Benidorm.

Pero bueno para eso estamos para servir a nuestros clientes y ayudarlos siempre que lo necesites.

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